收藏 打印 挑错
分享到:

张秀云

时间:2014-11-03 16:48  来源:未知  作者:lyj  点击:
[助人为乐]
张秀云
      文明礼仪从我做起
  张秀云,女,1964年11月,站台公共文明协调员,曾获2012年度优秀文明引导员; 2012年度市服务技能比赛郊区组第二名; 2013年优秀站台组长称号。
  通州区西门站是通州区新华大街比较有代表性的车站,该站位于通州最繁华的的新华大街,周边有商务写字楼、大型超市、部队、商场及居民住宅区。这个站上下班高峰期间车流量大,客流也比较集中。再加上站台小乘客比较集中,这个站台管理带来了很多不便。
  记得张秀云还是这个站台公共文明协调员的时候,她是一个个子不高,还比较瘦弱的女同志,刚来到这个站,她听到同事就跟他说,虽然我们是文明引导员,但是这里的情况这么复杂不可能实现文明引导乘车,首先就不可能完成文明排队,听到话这张秀云暗下决心一定要把这个站管理好,给乘客创造一个乘车秩序良好温馨和谐的乘车环境。
  要想把这个站台管理好,让大家排队上车文明出行,一开始真是有相当大的难度,有的时候一次次的宣传,一次次的劝导,嗓子都哑了,晚上回家话都不愿多说几句。但还是会出现很多乘客不理解、不配合的情况,甚至有的乘客还会谩骂文明引导员:“这么多年了大家上车都不排队,怎么你们来了就让我们排队,有什么用,不是多此一举吗?”“你们是干什么的?事真多,不排队犯法吗?”这时,张秀云总能站出来面带微笑的跟乘客解释排队好处省时间,秩序好了不会因拥挤哄抢造成对一些弱势乘客造成的伤害等等,基本上张秀云解释完大多数乘客都会理解并按秩序排队。但也有特殊的情况出现。
  记得有一次站台有一位男同志来到站台看到别人排队自己却若无其事的站到了最前面,这时张秀云来到这位男同志面前很有礼貌的打了声招呼:“大哥,您坐几路车?请安路线排队候车,谢谢您的合作”。这位男同志不屑一顾的说:“我在别的车站坐车从来都不用排队,你们这站怎么这么事多”。说着时候后面的队伍就开始出现混乱,这时汽车驶入站台,队伍开始涌入车门,站在前面的一位包孙女的老太太眼看就要被人流挤倒,这时张秀云及时扶住老太太,那个男同志也伸出援助之手,避免了一场意外的发生。这时这位男同志并没有上车,而是等大家都上车了,跟张秀云说了一句:“大姐我刚才态度实在不好,看刚才的情况,排队上车真是太有必要了,要是我的家人出来我也希望他们平安出行”这时张大姐和站台上其他乘客都笑了。这时一位年过古稀的老奶奶说:“还是排队好,秩序好了,我们等车的心情都会好”。以后我们在那里坐车都应该排队……
  张秀云身为一名引导员,热爱这项工作,热爱这个城市,也爱这个小小的站台。时时以“八大员”的动力要求自己,事事争先,样样带头,全心全意。尽力做好文明引导员的各项工作,使这个情况复杂的站台,秩序越来越好,环境越来越优。
(责任编辑:lyj)
收藏 打印 挑错
分享到:
上一篇:王霞
下一篇:李本明